Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie sind die Modalitäten?

Sie können Ihre Produkte an uns zurücksenden und erhalten unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung oder einen Ersatz für die Produkte Ihrer Bestellung:

- Wenn Ihr Produkt nicht konform ist (das gelieferte Produkt unterscheidet sich von dem bestellten Produkt, z. B. wenn es einen Unterschied beim Modell, bei der Farbe oder bei der Korrektur gibt)
- Wenn Sie es sich anders überlegt haben: Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Zeitpunkt des Vertragsabschlusses oder der Lieferung der Waren.

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind gemäß Artikel L 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes das Widerrufsrecht ausdrücklich ausgeschlossen, was der Kunde anerkennt und akzeptiert, für die Lieferung :
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind (z. B. torische und multifokale Kontaktlinsen sowie alle Linsen, die jährlich erneuert werden oder die speziell für den Kunden bestellt und hergestellt werden);
- Waren, die vom Verbraucher nach der Lieferung entsiegelt wurden und die aus Gründen der Hygiene oder des Gesundheitsschutzes nicht zurückgesandt werden können.
Die Produkte müssen unversehrt, in ihrer Originalverpackung, ohne Vermerke und für den Wiederverkauf geeignet zurückgesendet werden. Geöffnete, unvollständige oder beschädigte Blisterpackungen, Schachteln und Verpackungen werden nicht erstattet.

Wie kann ich vorgehen?

Um eine Rückerstattung oder einen Ersatz Ihrer Produkte zu erhalten, müssen Sie Ihre Produkte an uns zurücksenden und dabei die folgenden Rückgabemodalitäten beachten:

- Stellen Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts (es gilt das Datum des Poststempels) einen schriftlichen Antrag auf Rücksendung an unseren Kundenservice per E-Mail (kundendienst@sensee.com)oder per Post.
- Das Produkt muss als eingeschriebenes oder verfolgbares Paket zurückgesendet werden.
- Alle zurückgesandten Produkte müssen neu und unbenutzt sein; angemessen geschützt; in ihrer Originalverpackung; in perfektem Zustand für den Wiederverkauf (nicht beschädigt oder verunstaltet); zusammen mit der Verkaufsrechnung, so dass SENSEE Sie identifizieren kann (Bestellnummer, Name, Vorname, Adresse) und die entsprechende Gutschrift / Rückerstattung vornehmen kann (zurückerstatteter Kaufbetrag, ohne eventuelle Versandkosten).
- Bei einem Ersatz gehen die Portokosten für den erneuten Versand zu Lasten des Kunden.
- Für eine Rückerstattung wird ein Antrag bei BNP PARIBAS gestellt, sobald Ihr Antrag bestätigt wurde. Die Rückerstattung wird innerhalb von 15 Tagen nach diesem Antrag auf das mit der CB-Zahlung verbundene Bankkonto wirksam.

An welche Adresse muss ich die Produkte zurücksenden?

Die Produkte sind zusammen mit der Rechnung an die folgende Adresse zurückzusenden:

CENTRAL OPTICS GmbH
Otto-Hahn-Strasse 10
D-77694 Kehl